保安礼貌礼节培训资料主要包括以下几个方面：

仪容仪表

头发：保持整洁，前不过眉、旁不触耳、后不触领，不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。

面部：清洁、干净，不留胡须；口腔无异味。

四肢：保持指甲干净且不留长指甲，不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）。

服饰：穿着保安制服时，应确保干净、整洁无污渍，领子不乱别徽章，衣袋中不装太多物品，腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，鞋子应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

行为举止

坐姿：舒展、自然、大方，上体挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅。

站姿：收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正。

行走：身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

文明用语

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体。例如，检查验证时应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”等。

电话礼仪：电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话，接电话时应先说一些礼貌语，如“您好!这是××公司××处。”或“早上好!”、“下午好!”等。

见面礼仪：保安人员在见到公司中高层领导时必须敬礼，与人打招呼时应注意使用礼貌语言，如“您好”等。

岗位礼仪

门岗礼仪：严格登记外来人员信息，热情接待进出人员，使用文明用语。

巡逻岗礼仪：巡逻时保持警惕，遇到业主主动问候，发现异常及时报告。

监控岗礼仪：认真监控，发现异常及时通知相关人员，保持通讯畅通。

服务过程中的礼仪细节

使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

为业主提供明确的指引和帮助，如指路、停车、搬运物品等。

保持微笑服务，态度亲切友好。

培训方式

理论讲解：通过PPT、视频等多媒体手段进行理论讲解，使安保人员了解礼仪规范的基本要求。

实操演练：组织安保人员进行实操演练，如模拟接待业主、处理紧急事件等场景，提升实际操作能力。

通过以上培训内容，保安人员可以全面了解并掌握保安行业礼节礼仪的基本知识和实践技巧，提高职业素养和服务水平。