人工服务话术语是客服在提供服务时使用的标准语言，旨在提供高效、专业和友好的客户体验。以下是一些常见的人工服务话术语：

呼入基本服务规范用语

您好

请问

请讲

请稍等

很抱歉

对不起

麻烦您

不用谢

不用客气

请您再说一遍

感谢您的耐心等待

开头语

XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

节日快乐，很高兴为您服务。

您好，您请讲。

您好，很高兴为您服务。

结束语

感谢您的来电，再见。

祝您生活愉快，再见。

祝您旅途愉快，再见。

祝您周末愉快，再见。

祝您新年快乐，再见。

祝您节日快乐，再见。

希望下次再为您服务，再见。

感谢您的宝贵意见，再见。

等候语

不好意思，耽误您时间了。

请您稍等，马上就好。

由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”

等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”

感同身受

我非常理解您的心情。

我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

被重视

亲，您都是我们 年客户了。

您都是长期支持我们的老客户了。

您对我们产品这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

用“我”代替“您”

您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题。

其他常用语

您好， 客服中心，*号为您服务，请问您需要什么帮助？

感谢您的来电，请挂机，再见!

请您提供手机号码（可重复）。

我帮您重复一下：您的账号是 （客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。

很抱歉，听不到您的声音，请挂机后重拨，感谢您的来电，祝您心情愉快，再见!

很抱歉，听不清您的声音，请您的声音稍大一点。

您好，请您稍慢一点，我没有听清您的问题，请您重复一下。

这些话术语可以帮助客服人员更好地与客户沟通，提升客户满意度和服务质量。