关于10086客服的抱歉用语话术，综合多个权威来源整理如下：

一、常规服务场景

接听时

- "您好!10086客服代表为您服务，请问有什么可以帮您？"

- "非常抱歉，目前系统繁忙，请稍等片刻"

等待客户复述时

- "对不起，麻烦您将刚才说的再复述一遍，好吗？"

需要客户配合时

- "麻烦您记录一下，好吗？再不说话我就挂了啊!"

二、特殊场景应对

网络/基站问题

- "对不起，由于网络/基站维护影响，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在 时间内可以恢复正常，建议您到时再试一下好吗？"

客户投诉处理

- "非常抱歉，由于 原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在时间内可以恢复正常，敬请谅解"

转接需求

- "转接J电话时，服务用语说完后需短暂停顿（2秒），在客户无任何异议的情况下进行转接。如果客户表示不同意转接，则需礼貌拒绝"

三、情绪安抚技巧

客户激动时

- "请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决"

- "非常感谢您的耐心等待，谢谢!"

客户恶意呼叫时

- "对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请挂机，再见"

四、其他注意事项

语言规范：

使用"非常抱歉/请您原谅/感谢您的理解"等规范表达

时间说明：承诺修复时间时，使用"大约在 小时内"等模糊时间表述

情绪共鸣：适当表达理解，如"我能理解您的心情"，增强客户信任

建议客服人员根据具体场景灵活运用上述话术，并保持语气平稳、态度诚恳，以提升客户满意度。