一、前期准备

1. 整理账单明细，确保时间、金额、交易内容清晰可查；

2. 提前与客户确认账单发送状态，避免因信息误差引发纠纷。

二、沟通技巧

保持礼貌与专业

即使客户拖欠款项，也要保持冷静，使用“我理解您的困难，但我们需要按时结算”等措辞；

明确陈述债务事实

采用“时间+金额+交易细节”的结构，例如：“您在2023年10月10日欠我们货款10万元，用于购买原材料，目前尚未支付”；

积极合作态度

强调双方合作意愿，如：“我们希望尽快解决此事，避免影响双方长期合作关系”。

三、协商策略

灵活还款计划

提出分阶段还款方案，例如：“能否在30天内先支付30%，剩余部分分期”；

避免冲突性语言

不要使用“赖账”等负面词汇，改用“我们希望找到更便捷的付款方式”；

制造还款压力（适度）

可暗示公司内部关注，如：“近期财务审计，建议尽快结清款项”。

四、跟进与记录

书面确认

通过邮件或短信发送对账单及付款计划，保留沟通记录；

定期回访

在约定付款日前主动联系客户，确认付款进展；

设置提醒

使用日历或提醒工具，避免因遗忘导致逾期。

五、其他技巧

情感共鸣

假设场景法：“听说您公司业务拓展顺利，希望能及时结算欠款以支持进一步发展”；

对比法

展示同类产品价格差异，强调及时付款的性价比；

法律意识

若协商无果，保留证据通过法律途径追讨，如发送催款函或起诉。

注意事项

对于长期拖欠客户，可考虑委托第三方催收机构；

警惕“拖延战术”，避免频繁施压导致关系恶化。