客服考试新规则的要求因岗位类型和公司政策而异，但综合多个权威信息源，主要包含以下核心要求：

一、基础能力要求

学历与专业

多数岗位要求大专或以上学历，部分技术型岗位（如技术支持类）需计算机、通信等专业背景。

沟通与表达能力

需具备清晰、准确的语言表达能力，包括书面和口头沟通，同时需掌握基本的外语能力（如英语）。

计算机技能

熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint），并掌握数据库查询、办公自动化等基础技能。

二、服务规范与流程

响应时效

首次响应时间需控制在3秒内，平均响应时间不超过20秒，旺旺回复率需达到95%以上。

服务态度

需保持热情、耐心，具备同理心，能有效安抚客户情绪，避免激化矛盾。

问题解决能力

能快速分析问题，提出合理解决方案，复杂问题需在15分钟内反馈处理进度。

三、考核指标体系

核心业绩指标（KPI）

- 销售额：

通过客服渠道实现的付款金额

- 询单到付款成功率：最终付款人数/询单人数

- 客单价：平均每个订单的金额

- 响应时间：平均响应时长及旺旺回复率

能力评估维度

- 专业能力：

商品知识、服务流程熟悉度

- 管理能力：多任务处理、团队协作及应急处理能力

- 学习能力：适应新政策、新技术的能力

四、其他注意事项

培训与认证：部分岗位需通过专业培训或考取客服证书（如客户服务管理师）；

职业发展：考核结果与晋升、薪资调整挂钩，优秀员工可获得额外奖励。

以上要求需结合具体招聘公告或公司制度进一步确认，建议应聘时仔细阅读岗位描述。