客服考试的问题通常涵盖多个方面，包括基础知识、沟通技巧、问题解决能力、以及岗位匹配度等。以下是一些常见的客服考试问题：

基础知识

判断题：例如，天猫是否支持7天无理由退换货，审单的正确顺序等。

选择题：例如，客户要拍下6罐雅培奶粉并要求开发票时明细开“办公用品”，选择正确的是哪个选项。

沟通技巧

情景题：例如，遇到难缠客户时将如何处理，如何与不同性格的客户沟通。

电话沟通技巧：例如，如何在电话中处理客户的投诉，如何使用封闭式提问。

问题解决能力

案例分析：例如，如何处理客户投诉，如何平衡客户与公司目标之间的关系。

应对策略：例如，面对客户无理取闹时的应对策略。

岗位匹配度

自我介绍：例如，请简要介绍一下自己，突出自己的优势和适合客服岗位的原因。

职业规划：例如，谈谈自己的职业规划，以及为什么选择应聘客服岗位。

压力管理

压力应对：例如，如何在高压环境下保持冷静，如何排解工作压力。

团队协作

团队合作：例如，在团队中如何协作处理客户问题，如何与同事有效沟通。

法律法规和公司政策

知识应用：例如，了解并应用消费者权益保护法等相关法律法规。

公司政策：例如，了解公司关于售后服务、退换货等政策。

个人素质

个人优势：例如，自己最大的优点是什么，如何克服自己的缺点。

职业道德：例如，如何处理与客户的利益冲突，如何保持职业道德。

这些问题旨在全面评估应聘者的专业知识、沟通技巧、问题解决能力、岗位匹配度以及个人素质。建议应聘者在准备客服考试时，重点复习相关知识点，并多模拟实际场景，以提高应对问题的能力。