武汉市长热线12345是武汉市人民政府设立的综合型政府服务热线，主要功能及服务范围如下：

一、核心服务功能

政务咨询

解答市民关于政策法规、公共服务等方面的疑问，提供专业指导。

民生诉求受理

接受市民在教育、医疗、住房、就业等民生领域的问题反馈，协调相关部门解决实际困难。

投诉举报处理

受理涉及政府公共管理、公共服务质量的投诉请求，如环境污染、乱象投诉等。

效能监察与建议征集

接受市民对政府工作效能的监督建议，推动政府改进工作流程和服务质量。

二、重点处理领域

市政管理类：

道路维护、老旧小区改造、供热供气保障等涉及民生的基础设施问题。

社会监督类：通过热线畅通社会参与渠道，形成政府与市民互动的监督机制。

政策反馈类：收集市民对城市规划、经济发展等宏观政策的意见建议。

三、服务优势

统一平台整合：整合了43条政务服务便民热线，实现7×24小时人工服务，避免市民拨打多个热线。

权威保障：由武汉市人民政府应急办公室负责运行管理，具备协调职能部门、调配财政资源的权威性。

全流程线上办理：通过微信公众号等渠道实现投诉、咨询的线上受理，提升办事效率。

四、注意事项

非受理范围：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及已进入信访渠道的事项，需通过诉讼、仲裁等法定程序解决。

通过以上功能，武汉12345热线致力于构建“以人民为中心”的城市治理体系，提升政府服务精准化、智能化水平。