广州12345政务服务便民热线的人工服务时间如下：

一、常规工作时间（周一至周五）

接听时间：上午9:00-17:30（共8.5小时）

服务内容：接听市民来电，登记诉求并转交给相关部门处理，通过电话反馈办理进度

二、其他说明

节假日服务

周末及法定节假日仅提供语音留言服务，具体处理需在工作日回复。

咨询类与非咨询类事项

- 咨询类事项：自收到次日起2个工作日内回复

- 非咨询类事项：自收到次日起10个工作日内回复

其他渠道

除电话外，还通过微信公众号、网站等网络平台提供24小时服务

三、注意事项

若需了解具体业务办理流程，可提前拨打12345热线咨询

长期性诉求建议通过书面形式提交，以提高处理效率

以上信息综合自广州市人民政府门户网站及12345热线官方说明。