导游工作考试内容主要分为笔试和面试两个部分，具体如下：

一、笔试内容

笔试共包含四个科目，合并为两张试卷，每张试卷100分，总分为200分。考试时间为120分钟。

1. 政策与法律法规

考查旅游行业相关法律法规，包括《合同法》《旅游法》《旅行社管理条例》等；

重点掌握国家旅游政策、旅游者权益保护等基础知识。

2. 导游业务

覆盖导游职责、服务规范、突发事件处理等核心内容；

强调导游与游客沟通技巧、团队组织能力及应急处理能力。

3. 全国导游基础知识

涵盖中国历史、文化、地理、民俗等基础知识；

通过文学常识、民族宗教知识等考察导游的文化素养。

4. 地方导游基础知识

侧重特定地区（如福建、浙江等）的历史、景点、民俗等特色知识；

考查考生对本地旅游资源的熟悉程度。

二、面试内容

面试为现场考试，满分100分，主要考核以下能力：

1. 语言表达与导游技巧

语言表达清晰度、逻辑性及感染力；

讲解技巧（如故事化表达、互动式讲解）。

2. 应变能力与问题处理

处理游客特殊要求（如突发状况、投诉）的策略；

应对旅游纠纷、紧急事件的能力。

3. 服务意识与规范

服务意识（如主动服务、个性化需求满足）；

遵守导游服务规范（如着装、行为准则）。

4. 地方知识与景点讲解

现场抽取指定景点进行讲解，考察知识储备和表达能力。

三、其他注意事项

考试语种：中文类为主，外语类（英语、日语等）为辅；

备考建议：需系统学习教材，结合真题进行模拟训练，尤其要注重导游服务规范和应急处理案例。

以上内容综合了导游资格考试的官方要求及备考资料的核心要点，建议考生以官方最新大纲为准，并通过权威教材和真题进行系统复习。