联通客服话术开场白需根据服务场景和用户需求设计，以下是常见场景的参考话术：

一、通用开场白

标准问候式

- "您好!这里是联通客户服务中心，[号码]为您服务，还有什么可帮您？"

- "欢迎致电中国联通客服热线，很高兴为您服务!请问有什么可以帮助您？"

自我介绍式

- "XX先生/女士，您好!我是联通公司[号码]的服务经理，您在本地接听我的电话是免费的。请问您是[姓名]的机主吗？"

二、业务咨询类开场白

话费查询类

- "为了更好地为您提供服务，请告诉我您具体的咨询问题或者需求。您目前话费余额为 元，是否需要查询账单明细？"

套餐推荐类

- "根据您每月约 元的话费消费，我们推荐以下套餐：[套餐名称]，可节省约 元。您主要是打市话多还是长途多呢？"

三、投诉建议类开场白

倾听反馈式

- "您好，请您详细说一下您的意见好吗？我们会将您的建议如实反馈给相关部门认真研究，十分感谢您对联通的支持!"

解决方案引导式

- "您提到的问题我们已经记录，目前[具体解决方案]。"

四、特殊场景补充

异地用户：

"您目前在外地，以后再说。若需办理业务，可联系亲戚朋友协助或通过打款、快递等方式办理"

套餐犹豫用户：

"我们的活动名额有限，建议您尽快办理。若需了解详细内容，可拨打10010或联系客户经理"

注意事项：

通话中需保持热情专业，避免使用"请稍等"等模糊回应，建议使用"正在为您查询"等明确提示；

若用户问题超出服务范围，应主动说明并引导至官方渠道查询；

营销话术需结合用户实际消费情况推荐套餐，避免强制推销。