消极客服考试的考试内容主要包括以下几个方面：

服务咨询响应

商家在服务咨询中是否存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、消极应对、不解决问题等行为，导致消费者对商家服务不满意。

拉黑消费者行为

商家无正当理由在平台上拉黑消费者，导致消费者投诉商家没有正常履行应有咨询响应、售后等服务。

辱骂行为

商家是否存在辱骂消费者的行为，包括飞鸽辱骂、短信辱骂、快递单辱骂、电话辱骂等。

服务态度差

商家是否使用不文明用语，如截图映射、拼音、内涵、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等，直接、间接辱骂、威胁、嘲讽用户等行为。

商家在工作时间面对消费者正常咨询时，是否频繁出现机械回复开头语、敷衍词汇、答非所问、可以回避等消极应对行为。

商家在回复消费者售前售后问题时，是否拒绝回复消费者问题并将消费者拉黑。

投诉处理

商家在接到消费者投诉后，是否及时、妥善处理，是否存在拖延、推诿等行为。

服务规范

商家是否遵守平台的服务规范，如首次响应时长和平均响应时长是否在考核时间内，是否在规定时间内回复工单等。

违规处罚

商家在上述违规行为中，可能会面临的处罚措施，如警告、扣除违规积分、赔付金额等。

建议：

商家应严格遵守平台的服务规范，避免出现上述消极服务行为，以免受到处罚。

商家应积极处理消费者投诉，及时解决问题，提高客户满意度。

商家应定期培训客服人员，提高服务质量和应对能力。