电商客服的考试指标通常包括以下几个方面：

业务能力

客服人员在处理客户问题时所使用的专业知识、答案速度等，能够全面解决客户的问题并提供专业的解决方案。

沟通能力

包括语言表达和沟通技巧两方面，能够与客户进行良好的互动交流，准确捕捉客户需求，并提供精准的解决方案。

态度素质

客服人员的服务质量、态度、过程和结果，客户的体验质量受到服务态度、语言、礼仪等方面的影响。

职业精神

客服员工需具备团队合作精神和责任心概念，能够在团队上下协力互助。

响应时间

快速响应客户的查询和问题，通常以分钟为单位。

问题解决能力

客服代表应具备解决各种问题和提供准确信息的能力，确保客户的问题得到妥善解决。

友好和专业的沟通

客服代表需要以友好和专业的方式与客户沟通，尊重客户，不管客户的问题有多困难或情绪有多激动。

产品知识

客服代表应了解所销售产品或服务的知识，以便能够为客户提供详细的信息。

解决纠纷

客服代表应能够处理客户的投诉和纠纷，寻找令客户满意的解决方案。

客户满意度

客户满意度是一个重要的度量标准，通过客户的反馈和评价来评估客服的服务水平。

多任务处理能力

电商客服往往需要同时处理多个客户的问题，需要具备高效处理多任务的能力。

心理素质

客服人员需要具备强大的心理素质和洞察买家心理的能力，以应对各种复杂情况。

应变能力

客服人员需要具备灵活应对客户问题的能力，能够真实客观地回答问题，并在必要时加以引导。

交际能力

虽然客户主要是通过网上沟通，但建立良好的客户关系也是客服的重要职责之一。

工作业绩

包括月销售额、订单成交总额、成交转化率等，反映客服的工作成果。

服务效率

客服人员需要在规定的时间内高效地处理用户的问题。

问题记录和反馈

客服人员需要准确记录用户的问题和反馈，并及时向相关部门提供反馈，以便改进和优化服务。

这些指标共同构成了电商客服的考核体系，旨在全面评估客服人员的专业能力和服务质量，从而提升客户满意度和店铺的整体运营水平。