很抱歉，目前没有找到符合您需求的完整便利店管理制度文件。根据搜索结果，以下是相关管理制度的整理和建议，供您参考：
一、人员管理
考勤制度 - 提前10分钟到岗，更换工服、佩戴工牌，进行仪容仪表检查。
- 实行打卡考勤，代签代打按旷工处理。
- 每周工作42小时，实行轮班制，确保每日工作时间不超过12小时。
行为规范
- 保持仪容整洁（服装统一、鞋履规范），禁止在店内饮食、嬉戏或吸烟。
- 采用礼貌用语，主动为顾客提供帮助，处理投诉需及时上报主管。
- 保守商业秘密，禁止兼职或接受贿赂。
休假与病假管理
- 年累计病假不超过30天，可抵充未请事假；事假累计不超过14天。
- 套餐假期（婚假、丧假、产假）按国家规定执行。
二、商品管理
采购与验收
- 严格查验供应商资质文件（营业执照、检验检疫证明等）。
- 建立进货台账，记录商品信息及有效期，确保无过期或三无产品。
陈列与定价
- 商品按类别分区陈列，遵循“毛利优先、周转快者优先”原则。
- 实体价签清晰准确，价格波动需及时更新，避免价格歧视。
库存管理
- 实施先进先出原则，定期盘点库存，及时补货。
- 建立销货台账，核对销售数据与实物是否一致。
三、运营规范
营业流程
- 营业前完成卫生清洁、货品整理及陈列优化。
- 营业中提供专业服务（如试穿、退换货处理），确保顾客满意度。
- 收银时钱币二次过机，保障收款安全。
安全与卫生
- 每日营业后进行安全检查（消防、设施设备）及卫生清洁。
- 处理破损商品需及时记录并索赔。
突发事件处理
- 遇到顾客投诉或紧急情况，需冷静处理并及时上报主管。
- 突发事件（如火灾、盗窃）需启动应急预案，保障人员安全。
四、附则
考核与奖惩： 定期对员工进行业绩评估，优秀员工给予表彰；违规行为视情节轻重处罚。 培训与发展
以上内容综合了便利店管理的核心要素，建议根据实际规模和业务需求进行调整。若需获取完整模板，可参考商业管理书籍或咨询行业专家。
