客服考试的新规则可能包括以下内容：

导流行为认定

客服不得向客户发送微信号、公司另外店铺名称、含二维码的说明书、关注公司的其他软件直播公众号等信息。

交易风险处理

对存在交易风险的订单关闭交易处理，限制店铺账户部分或全部资金提现，店铺所有商品下架或禁售、上新、上架，提高保证金。

退货退款处理

闪电退货：用户在申请退货退款过程中，订单满足一定条件则系统将自动同意退款。

商家处理时限：商家应在客户条件退货退款申请后的规定时间内处理，逾期未处理的系统将默认商家同意无需退货直接退款，并自动退款给用户。

客服考核规则

客服考核是企业对于客服工作进行量化、评价和改进的过程，考核内容包括电脑基础知识、业务性考核、质量考核、效率考核、敬业考核、仪表考核、工作积极性考核、售前和售后考核指标等。

服务态度与惩罚制度

客服在服务过程中需遵守平台规则，保持良好的客户沟通态度，若因服务态度差导致差评等问题，可能会受到相应的惩罚，如介绍产品信息错误引起退换货、答应客人的忘记备注等。

考试内容与考核指标

客服考试内容包括服务技巧、沟通技巧、工作流程、投诉处理、客户关系管理等，考试难度较大。考试通过后，客服可以获得相应的证书，证明具备专业资格。

考试规则与注意事项

客服在考试时需遵守平台的考试规则，如不得私自预约考试、考试时要坚持到底、考85分以上可以补考一次等。

这些规则旨在确保客服人员具备必要的专业知识和技能，以提供高质量的客户服务，并维护企业的声誉和客户满意度。建议客服人员认真学习和遵守这些规则，以提高自己的服务水平和考核成绩。