导游考试中的导游规范主要包括以下几个方面：

考试目的

考查考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程度。

考查考生对地陪导游、全陪导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。

考查考生对团队组织技能、语言运用和讲解技能的掌握程度。

考核考生对心理服务技能的掌握程度。

考试要求

熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。

考试内容

掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，《中国公民国内旅游文明行为公约》内容。

掌握导游服务集体协作共事的原则。

掌握地陪导游、全陪导游、散客导游的整体服务规程，掌握每个服务环节的具体要求。

掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法。

掌握提供心理服务的一般方法。

应变能力

考查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的掌握程度及实际应变能力。

考查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。

导游服务规范

导游员带团时在职业形象方面应符合的要求，如注意个人仪容、仪表美，着装符合职业身份，简洁大方、干净整齐方便服务工作。

地陪接团前应落实旅游车辆的具体措施，如提前与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的型号、车牌号、司机姓名和电话，提前与司机确定接头地点，告知旅游活动日程安排和时间。

地陪上团要做好物质准备，如提前了解旅游活动所需物品。

突发事件和常见问题的处理

导游需要掌握应对突发事件和常见问题的方法和原则，以确保旅游活动的顺利进行和游客的安全。

导游服务质量评价与改进

导游需要了解导游服务质量的评价标准和方法，以便不断改进服务质量，提升游客满意度。

这些规范旨在确保导游在提供旅游服务时能够遵循职业道德，提供高质量的服务，并能够妥善处理各种突发情况，保障游客的权益和安全。建议考生在备考过程中，仔细研读相关教材和资料，加强实践训练，以提高自身的导游服务能力和水平。