乘务实操考试课程通常包括以下内容:
乘务组登机:
包括乘务员的上机准备和乘客的登机流程。
清仓:
涉及对客舱内各区域的检查,包括行李架、客舱、洗手间、衣帽间和储物柜的清理。
应急设备检查:
检查乘务员座椅下方、后紧急设备贮藏位、安全演示包贮藏柜、应急灯光和服务设施(如呼唤铃、阅读灯、座椅靠背)等。
厨房操作:
包括清点机供品、预热餐食、准备水车等。
卫生检查:
检查后舱的卫生状况。
机组协作:
包括与机长和其他机组人员的协作和沟通。
迎客服务:
包括迎客前的准备和实际迎客流程。
紧急出口操作:
确认紧急出口的资格和操作。
服务流程:
如为乘客提供餐前饮、使用耳机、报纸、毛毯等。
应急撤离:
包括陆地撤离的实操演练。
广播和沟通:
包括广播欢迎词、应急情况下的广播和与乘客的沟通技巧。
安全检查:
包括自身安全的确认和多次安全检查流程。
飞机下降前的准备:
包括安全带灯灭、解除预位、开舱门等操作。
送客服务:
包括送别乘客的流程和再次确认清仓。
这些课程旨在全面评估空乘学员的专业技能和服务能力,确保他们在实际工作中能够迅速、准确地应对各种情况。
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