营业员是商业服务业中直接面向顾客提供商品销售与服务的重要岗位，其职责涵盖多个方面，具体可分为以下几类：

一、基础服务职责

商品销售与陈列

- 负责商品上架、补货及陈列维护，确保商品分类清晰、摆放美观。

- 定期检查商品质量，处理过期或不合格产品。

顾客服务与沟通

- 接待顾客咨询，提供专业的产品介绍和购买建议。

- 处理顾客投诉，维护良好的购物体验。

环境管理

- 保持销售区域整洁卫生，引导顾客遵守公共秩序。

- 完成安全检查（防火、防盗等），保障商品与资金安全。

二、运营支持职责

库存管理

- 负责商品盘点，确保账物相符。

- 处理订货、退货、换货及保修工作。

数据与报告

- 记录销售数据，完成日/周/月报表。

- 协助财务工作，确保账务清晰。

设备维护

- 检查店内设备（如收银机、货架等）的运行状况，及时报修。

三、形象与合规职责

仪容仪表

- 每日检查仪容仪表，保持专业形象。

- 遵守公司规章制度，执行工作流程规范。

安全与合规

- 遵守消防、防盗等安全规定。

- 保护顾客隐私，妥善处理个人信息。

四、拓展与反馈职责

市场调研

- 收集竞争对手信息，分析市场动态。

- 向店长反馈顾客需求及改进建议。

促销活动

- 协助策划促销方案，提高销售额。

- 向顾客宣传品牌文化，提升店铺形象。

总结：

营业员的工作既需要扎实的产品知识与销售技巧，还需良好的服务意识与团队协作能力。不同行业的营业员可能侧重特定领域（如服装专卖需强化形象展示，超市营业员更注重商品管理），但核心目标都是通过专业服务实现销售与顾客满意度提升。